Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026 r.

Zakres polityki i świadczone usługi

Polityka płatności i zwrotów MediaLynix.info dotyczy wszystkich transakcji związanych ze sprzedażą treści cyfrowych w formie opowiadań detektywistycznych osadzonych w środowisku sklepów detalicznych. Obejmuje zarówno jednorazowe zakupy e-booków, jak i dostęp do subskrypcji miesięcznych zawierających nowe historie oraz materiały dodatkowe. Zasady te stosują się do klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych na terenie Polski i Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według stawki obowiązującej w Polsce. W przypadku transakcji transgranicznych cena końcowa może ulec zmianie w wyniku różnic kursowych lub dodatkowych opłat bankowych. Nie naliczamy opłat za dostawę treści cyfrowych, jednak ewentualne koszty transakcji płatniczych ponosi klient zgodnie z regulaminem wybranego operatora płatności.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową lub debetową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem popularnych systemów płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda transakcja podlega autoryzacji przez wydawcę karty lub system płatniczy. Stosujemy standardy bezpieczeństwa PCI DSS, a dane płatnicze nie są przechowywane na serwerach MediaLynix.info.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia wysyłamy automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania pełnej płatności. Do tego czasu zamówienie może zostać anulowane przez klienta bez konsekwencji.

Prawa do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści, o ile klient wyraził zgodę na utratę tego prawa.

Warunki zwrotów i wykluczenia

Zwroty są możliwe wyłącznie w przypadku wad technicznych uniemożliwiających dostęp do treści lub w razie błędnego naliczenia opłaty. Nie zwracamy pieniędzy za treści już pobrane lub zużyte w ramach subskrypcji. Produkty promocyjne i vouchery nie podlegają zwrotowi.

Procedura zgłaszania żądania zwrotu

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, datę transakcji oraz krótki opis przyczyny. Wymagane jest również podanie numeru konta bankowego do zwrotu.

Rozpatrywanie wniosku i powiadomienie o decyzji

Wniosek rozpatrywany jest w ciągu 14 dni roboczych. Klient otrzymuje decyzję drogą elektroniczną. W razie odmowy podajemy uzasadnienie oraz informacje o możliwych dalszych krokach, w tym prawie do reklamacji.

Metoda i czas realizacji zwrotu

Zwroty realizowane są tym samym sposobem płatności, jakim dokonano zakupu. Środki pojawiają się na koncie klienta w terminie do 30 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia wniosku, w zależności od banku.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

W przypadku subskrypcji anulowanie następuje z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Nie przysługuje proporcjonalny zwrot za niewykorzystany okres. Treści cyfrowe po rozpoczęciu pobierania nie podlegają zwrotowi.

Nieudane płatności, duplikaty i podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie zostaje wstrzymane. Duplikaty płatności podlegają automatycznemu zwrotowi. Podejrzenie oszustwa skutkuje zablokowaniem transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumentów

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji z tytułu rękojmi przez okres 2 lat.

Zmiany polityki i dane kontaktowe

Zmiany w polityce wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna w sekcji prawnej. W sprawach związanych z płatnościami i zwrotami prosimy korzystać z formularza na stronie Kontakt lub przesłać wiadomość na adres Buforowa, 52-131 Wrocław, Poland.